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Afin d’améliorer la qualité la communication et les réponses aux préoccupations des appelants, 20 téléopérateurs call center santé de l’Agence Nationale d’Ingénierie Clinique et du Numérique de la Santé (ANICNS) ont été formés à la salle du Centre des Opérations et Urgences de Santé Publique (COUSP) maman Yemo par l'Institut National de Santé Publique (INSP) avec l'appui technique et financier de SANRU Asbl du 19 au 20 juin 2025. Ce renforcement des capacités était essentiellement centré sur les urgences de santé publique en cours et les maladies endémiques en RDC à savoir: la Mpox, le paludisme, le choléra, l'anthrax, la rougeole, la prévention aux exploitations et abus sexuels et les inondations.

Les experts du Ministère et des partenaires SANRU et OMS ont facilités cette formation de 2 jours. Le premier jour, les facilitateurs ont respectivement rappelé la mission de l’INSP et la responsabilité de ANICNS, organe régalien du Ministère de la Santé ayant la charge du call center 151. Après ce rappel, les généralités sur la Mpox et la gestion des rumeurs et infodémies ont été présenté aux téléopérateurs. Lors du deuxième et dernier jour, les facilitateurs ont à tour de rôle formés sur les épidémies éruptives, l’inconduite sexuelle, la lutte contre le choléra et le paludisme. A la fin, dans une ambiance positive, des simulations des appels ont été faites avec les téléopérateurs et des recommandations ont été formulés pour une meilleure réponse aux préoccupations de la population.

Lors de l’ouverture de l’atelier, le Coordonnateur du COUSP, le Professeur Christian NGANDU, a circonscrit le cadre de cet atelier qui entre dans le cadre du renforcement des capacités de réponse face aux urgences de santé publique en cours en République Démocratique du Congo. Il a invité les téléopérateurs à la gestion efficace des appels liés aux alertes sanitaires et d’améliorer la qualité de la communication et de la transmission des informations en situation d’urgence. Il a paraphrasé sont allocution en rappelant que « renforcer les compétences des téléopérateurs, c’est garantir une réponse rapide et coordonnée face aux crises sanitaires ».

À travers cette formation, l’INSP, à travers le COUSP, entend garantir une meilleure coordination entre les différents niveaux du système de santé, améliorer la qualité de la réponse aux alertes sanitaires et contribuer à la réduction de l'impact des crises sanitaires sur les populations.

Patrick BUKASA KATUALA